Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Sweetycake trong vòng 2h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. Sweetycake sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng cho quý khách trong vòng 2h từ khi nhận được yêu cầu.

  1. Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển:

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Sweetycake áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:

Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận

Sản phẩm bị móp vỡ, gãy hỏng do vận chuyển

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện khi sử dụng

Trong 3 trường hợp trên, Sweetycake đổi hàng cho quý khách theo trình tự sau:

Bước 1. Quý khách vui lòng thông báo cho Sweetycake trong vòng 2h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được

Bước 2. Sweetycake tiến hành gửi mặt hàng thiếu/lỗi, hỏng đúng số lượng và chủng loại cho quý khách trong vòng 2 giờ từ khi nhận được yêu cầu

Bước 3. Quý khách gửi lại mặt hàng thừa/lỗi, hỏng về địa chỉ chi nhánh công ty

17 Trần Bình – Mỹ Đình 2 – Nam Từ Liêm – Hà Nội

Bước 4. Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, Sweetycake chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho Sweetycakekhi nhận được hàng đổi

Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm cần đổi do 03 lý do trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Sweetycake thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

  1. Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng:

Với mong muốn Khách lựa chọn được sản phẩm tốt và có trải nghiệm hài lòng nhất, cũng như đảm bảo niềm tin vào sản phẩm Sweetycake, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm đã mua tại Sweetycake trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện nếu có.

Bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.

Còn hoá đơn mua hàng.

Lưu ý:

Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.

Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi yêu cầu đổi trả hàng theo mong muốn.

Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, Sweetycake chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán cho Sweetycake khi nhận được hàng đổi

Gửi hàng về Sweetycake:

Trong các trường hợp Bảo hành hoặc Đổi trả có yêu cầu gửi hàng về Sweetycake, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn và gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 4 giờ kể từ khi hoàn thành việc trao đổi xác nhận thông tin với Sweetycake về đơn hàng. Sweetycake rất tiếc sẽ phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý khách.